La Carta dei servizi si configura come un "patto" che le aziende sanitarie stipulano con i cittadini per rendere chiari e accessibili i servizi offerti, garantendo determinati livelli di qualità e precise forme di tutela.
La Regione Toscana effettua un monitoraggio sull'applicazione del "patto" dal 1997 tramite l'Osservatorio regionale Carta dei servizi.
Ogni anno pervengono alla Regione informazioni dalle aziende sanitarie sugli aspetti che riguardano l'accessibilità, l'umanizzazione dei servizi, la partecipazione.
La Regione Toscana considera i risultati dell'Osservatorio elementi importanti per focalizzare le criticità e orientare gli interventi di miglioramento.
La Carta dei servizi sanitari si presenta come una serie di opuscoli o un'unica guida, a disposizione di tutti i cittadini negli Uffici per le relazioni con il pubblico.
Catalogazione della pubblicazione (CIP) a cura della Biblioteca del Consiglio regionale:
Osservatorio regionale Carta dei servizi pubblici sanitari: 2015 /a cura di Regione Toscana, Giunta regionale, Direzione Diritti di cittadinanza e coesione sociale, Settore Tutela, Partecipazione e Sviluppo. - Firenze : Regione Toscana, 2015
1. Toscana
2. Volpi, Daniela
362.109455
Aziende sanitarie locali – Carte dei servizi - Applicazione – Monitoraggio – Toscana