Sono previsti gli interventi di Eugenio Giani, presidente della Regione Toscana, Sandro Rogari, professore, Riccardo Nocentini, autore del volume, Simone Gheri, direttore Anci Toscana.
Cosa accade in quella "scatola nera" nella quale le domande dei cittadini vengono trasformate in risposte sociali? Secondo l'autore sono determinanti i rapporti tra politici e dirigenti; proprio dal riconoscimento dei reciproci ruoli e dalla distinzione tra funzioni di indirizzo e funzioni gestionali si sviluppa l'attività amministrativa e viene creato valore pubblico.